从容应对公关危机

公关危机发生后,公司是如何迅速做出反应的,常常能决定它是否能活下来,它的声誉是否能恢复。公司最应该做的准备工作是“提前设想危机到来时的情况”。

    第一,流言也是危机。关于危机的流言与真正的危机同样糟糕,并且它们常常是能自我应验的。公关危机沟通顾问建议公司提前准备并实施相应的策略,以防流言乍起之时措手不及。

    第二,召集危机团队。危机团队的成员应包括CEO、总顾问、人力资源最高主管、沟通部门的经理。每个团队成员都要清楚自己所承担的角色。

    第三,确认危机类型。是无法预知的危机,例如某高层的突然离世？还是你无法控制的危机,因为你自己也是受害者？抑或是本来是可以制止的危机,只是因为一直被忽视,最后才酿成大错？

    第四,公关确定谁需要知道这个消息。专家建议公司要“赶在流言辗碎公司的声誉之前,尽量将通知网铺至最广的范围”。

    第五,传递连贯一致的消息。公司上下要达成由官方发言人负责向外发布消息的共识,始终由一个声音来传递一致的消息。一定要诚实,不要撒谎,谎言只会令危机加剧。

    第六,管理而不要试图控制媒体的报道,要保持沟通的畅通。

    第七,放松,行动。诚然,公关危机会给公司留下创伤。但是你要做的是冷静下来分析事故,问问自己到底是哪出错了,你和你的团队还能在哪些方面做出改进。

很多人还无法分辨公关、广告以及文化传播等公司有什么区别，你能解释一下什么是公关吗？

   公关的概念并不是单纯做做人际关系，发发新闻稿，它有线上与线下之分。线上公关包括整合、推广、媒介计划；而线下则包括公关事件、执行活动等。这样的全方位服务对企业发展必不可少，我们也称之为是360度全方位公关。婚庆礼仪、文化传播公司、公关公司和它有交集，但是侧重于不同的专业领域。但同时，公关公司可以涵盖婚庆礼仪和文化传播公司的所有职能。

  而对于公关与广告的区别，原则上，公关侧重于策略指向，而广告则侧重于策略执行。不过在如今市场尚不完善之时，这样的细分也仅仅停留在原则上。

  本地企业大多是怎么看待公关的？

  很多意识到公关作用的企业，他们会在运营成本中特别划出一块作为必要的公关费用。比如他们在公关活动、推广上花费100元，其目的是为了赚到200元，或许更多。而目前重庆多数企业高层并没有意识到公关为他们带去的直接或者间接的经济价值。他们狭隘地认为，本来需要花100元的费用，如果我只花了50元，那我就节省了50元。他们不曾想到，节省这50元的同时，